Norma ISO 39001 y la importancia de medir la gestión con indicadores de seguridad vial

Muy común es escuchar a nivel gerencial y de altos ejecutivos de empresas de distinto tamaño, sean públicas o privadas, que la medición de la gestión no lleva a ningún fin que beneficie a la organización, más bien todo lo contrario, lo ven como una pérdida de tiempo y de recursos humanos o técnicos que no conducen a resultados a mediano o corto plazo ni a oportunidades de mejora de determinados procesos, ni al buen análisis del desempeño de las acciones tomadas. Este paradigma, sin lugar a duda conduce a las empresas al fracaso, por cuanto el no medir lleva implícito la idea de no gestión.

Lo anterior, se contrapone en lo absoluto al fin que persigue la medición, cual es generar certeza y confiabilidad de que lo que nos proponemos como objetivo y planificado se cumpla y se monitoree mediante un proceso iterativo que irá haciendo más perfectible nuestras decisiones. Esto explicado en simples palabras, significa que la medición nos hace corregir nuestras desviaciones y actúa como herramienta preventiva cualitativa.

Sin embargo, existe consenso en que no todo se mide y debe hacerse la diferenciación de lo que es sencillo de medir respecto a lo trascendental e importante de la métrica, ya que la esencia y existencia de la medición, a través de su indicador (los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos) sólo se justifica si esta sirve para la toma de decisiones.

La Norma ISO 39001, en el apartado 6.2, denomina a los indicadores o KPI como “Factores de Desempeño”, señalando que la organización debe identificar, para su uso, los factores de desempeño en seguridad vial, clasificándolos como factores de exposición al riesgo, factores de resultado de seguridad vial finales y factores de resultado de seguridad vial intermedios, en función del contexto de la organización de la organización y de los riesgos y oportunidades que se hayan identificado.

• Factores de Exposición al Riesgo de SV: Por ejemplo, distancia recorrida y volumen de tránsito.

• Factores de resultado de SV: Por ejemplo, el número de muertos y heridas graves.

• Factores Intermedios de SV: Por ejemplo, diseño vial y velocidad segura, zonas próximas y diseño de intersecciones, uso de vías adecuadas, uso de equipos personales de seguridad y seguridad de los vehículos.

Dicho lo anterior, los beneficios de la medición mediante indicadores de gestión de SV, son:

• Apoya para la consecución de los objetivos y metas definidos por la organización.

• Se orientan a problemas o soluciones de SV conocidos, y se basan en evidencias.

• Son confiables y otorgan certeza de la medición.

• Posibilitan la detección oportuna de las desviaciones y otorgan responsabilidades para su seguimiento y control.

• Identifican los distintos cambios de las variables a través de tiempo.

• Permite avanzar hacia mejoras en términos de productividad, rentabilidad, compromiso, posicionamiento y claridad.

Para la norma ISO 39001, como para cualquier sistema de gestión, cada indicador de medición que se construya y sus características deben necesariamente ser coherentes y pertinentes al sistema de gestión que se implementará que, en este caso, será de seguridad vial y son instrumentos que vienen a apoyar a los tres principales niveles de decisión, el estratégico, control de gestión y operativo, los que alineados permiten la consecución de los objetivos y metas que la empresa se ha definido.

Dicho lo anterior, las empresas, sean de cualquier tamaño, privadas o públicas, deben animarse a implementar indicadores de gestión de seguridad vial, porque su inclusión coadyuva como herramienta clave para su subsistencia y principalmente, reduce, controla y por último, elimina las consecuencias de los siniestros viales, sean fallecidos, heridos y daños.

“Una medición precisa vale más que mil opiniones de expertos”.

(Grace Hopper)

Víctor Cancino Veloso - Coordinador de Seguridad Vial CEA Chile Auditor ISO 39001