Política de protección y tratamiento de datos personales

Versión: 1.0
Última actualización: 13-11-2026

1. Nuestro compromiso

En Club Europeo de Automovilistas de Chile SpA, en adelante «CEA Chile», asumimos el compromiso de proteger los datos personales y respetar la privacidad de quienes se relacionan con nosotros.

Esta política explica los criterios que rigen el tratamiento de datos personales asociado a nuestro sitio web corporativo, las consultas y solicitudes comerciales y los servicios prestados a empresas.

Complementa nuestra Política de Seguridad de la Información y los avisos específicos que se entreguen en formularios, plataformas, contratos u otros canales de atención. Su publicación no constituye una autorización general para tratar datos personales ni sustituye el consentimiento cuando este sea exigible.

2. Identificación y contacto

La entidad a la que se refiere esta política es:

Razón social: Club Europeo de Automovilistas de Chile SpA.
RUT: 76.137.364-1.
Domicilio: Avenida Los Leones N.º 220, oficina 906, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Canal de privacidad y protección de datos: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Este canal permite presentar consultas y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, sin necesidad de contactar a una persona determinada.

3. Ámbito de aplicación y funciones de CEA Chile

Esta política comprende los datos personales de personas naturales que se relacionan con CEA Chile a través de su actividad corporativa, incluidos visitantes del sitio web, representantes y contactos de clientes o potenciales clientes, proveedores, colaboradores y personas cuyos antecedentes sean necesarios para ejecutar los servicios contratados.

Los datos de una empresa pueden incluir información personal, por ejemplo, cuando identifican a sus representantes, contactos, conductores o arrendatarios.

CEA Chile puede intervenir en distintas calidades:

Como responsable, cuando determina los fines y medios del tratamiento, por ejemplo, en la gestión de sus contactos comerciales.
Como encargado, cuando trata información por cuenta de un cliente y conforme a sus instrucciones documentadas.

En este último caso, el tratamiento se rige también por el contrato de encargo correspondiente. La contratación de un servicio por una empresa no constituye, por sí sola, una autorización ilimitada para utilizar los datos de las personas relacionadas con ella.

4. Qué información podemos tratar y de dónde proviene

Según la consulta, relación o servicio, podremos tratar las siguientes categorías de datos, limitadas a lo necesario para cada finalidad:

Identificación y contacto: nombre, RUT cuando corresponda, cargo, empresa, correo electrónico, teléfono y domicilio pertinente.
Antecedentes comerciales y contractuales: solicitudes de información, cotizaciones, contratos, poderes, comunicaciones y datos de facturación o pago necesarios.
Información de vehículos y flotas: placas patente, antecedentes de vehículos y su vinculación con personas, cuando resulte necesaria para el servicio.
Antecedentes administrativos y judiciales: infracciones, notificaciones, certificados, escritos, resoluciones y documentación de representación o defensa.
Información de peajes, cuando forme parte del servicio contratado: cobros, pagos y registros de tránsito necesarios para su revisión y conciliación.
Antecedentes técnicos de navegación y seguridad, en la medida en que sean efectivamente recopilados por los sistemas utilizados.

Los datos podrán provenir del propio titular, de la empresa cliente, de representantes o personas debidamente facultadas, de proveedores vinculados al servicio y de organismos, registros o fuentes cuyo acceso y utilización estén legalmente permitidos.

Que una información sea accesible públicamente no significa que pueda utilizarse para cualquier propósito.

No se deben enviar datos sensibles ni documentación personal ajena a la consulta a través de los formularios generales. Si un servicio requiere antecedentes especialmente protegidos, se informarán las condiciones y el canal adecuado para su entrega.

5. Para qué utilizamos los datos

Según corresponda a cada relación, los datos se tratarán para:

Responder consultas y gestionar solicitudes de información o cotización.
Coordinar la contratación, ejecución y seguimiento de los servicios.
Gestionar los servicios corporativos contratados, incluidos el monitoreo y gestión de infracciones, actuaciones de defensa o representación y revisión de antecedentes de vehículos.
Consultar y conciliar información de peajes cuando exista un encargo que lo contemple.
Gestionar facturación, pagos, rendiciones y respaldos administrativos.
Atender solicitudes de derechos, reclamaciones y requerimientos de autoridades competentes.
Proteger los sistemas, prevenir accesos no autorizados y gestionar incidentes.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una habilitación válida, facilitando la posibilidad de dejar de recibirlas.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas sin contar con la habilitación correspondiente.

6. Fundamento del tratamiento

Cada tratamiento deberá contar con una habilitación conforme a la normativa vigente en el momento en que se realice.

Cuando se requiera consentimiento, este se solicitará de forma informada y respecto de finalidades específicas. La mera navegación por este sitio no se considerará consentimiento para cualquier tratamiento.

Desde la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley 21.719, podrán utilizarse las demás fuentes de licitud que esta reconoce, cuando concurran sus requisitos, como el cumplimiento de obligaciones legales, la relación contractual con el propio titular, el ejercicio o defensa de derechos y los intereses legítimos debidamente evaluados.

Estas bases no se aplicarán de manera automática a todos los servicios ni sustituirán las condiciones especiales exigibles para determinadas categorías de datos.

7. Comunicación de información y proveedores

Cuando sea necesario y exista habilitación suficiente, los datos podrán comunicarse a:

La empresa cliente o sus interlocutores autorizados, dentro del alcance del servicio.
Tribunales, municipalidades, organismos públicos y autoridades competentes.
Abogados, colaboradores y prestadores que intervengan legítimamente en la ejecución del servicio.
Operadores o concesionarias vinculados a una consulta autorizada.
Proveedores tecnológicos o administrativos que deban acceder a información para prestar sus servicios.

El acceso deberá limitarse a lo necesario para la función correspondiente. Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, deberán establecerse las obligaciones contractuales pertinentes de confidencialidad, seguridad y uso de la información.

La pertenencia a un mismo grupo empresarial no autoriza, por sí sola, el intercambio de datos entre sus sociedades.

Si un tratamiento implica transferencias internacionales, deberán verificarse las condiciones legales y garantías aplicables e informarse sus características en los términos exigidos por la normativa.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó su tratamiento y atender las obligaciones legales aplicables.

Para determinar ese período se considerarán la naturaleza del servicio, la duración de la relación, las obligaciones de conservación y los plazos pertinentes para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Cuando CEA Chile actúe como encargado, la devolución, eliminación o conservación se sujetará a las instrucciones documentadas del responsable y a las obligaciones legales correspondientes.

Finalizado el período aplicable, los datos deberán eliminarse o anonimizarse, según corresponda. No se establece una conservación indefinida por el solo hecho de haber existido una relación comercial.

9. Seguridad y confidencialidad

La protección de datos personales se integra con nuestra Política de Seguridad de la Información.

CEA Chile deberá adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de la información y a los riesgos de su tratamiento, incluyendo controles de acceso, deberes de confidencialidad, gestión de permisos, intercambio seguro de información y procedimientos de gestión de incidentes.

Estas medidas deberán revisarse y ajustarse conforme a la evolución de los riesgos. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.

Los incidentes que afecten datos personales se evaluarán y gestionarán, efectuándose las comunicaciones a autoridades, clientes o titulares que correspondan conforme a la normativa aplicable.

10. Derechos de las personas

Los titulares pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Desde el 1 de diciembre de 2026, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo se ejercerán conforme a los requisitos, condiciones y excepciones establecidos en la Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo sin efectos retroactivos. Su retiro no impedirá aquellos tratamientos que cuenten con otro fundamento legal válido.

Para presentar una solicitud, puede escribir a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. e indicar:

Su nombre y un medio para recibir la respuesta.
El derecho que desea ejercer o la información que solicita.
Los antecedentes necesarios para identificar el tratamiento, cuando corresponda.

Se verificará la identidad o representación mediante mecanismos proporcionales, evitando solicitar documentación excesiva.

Las solicitudes se tramitarán dentro de los plazos legales aplicables. Si CEA Chile actúa únicamente como encargado, coordinará su atención con la empresa responsable, sin obstaculizar el ejercicio de los derechos.

El titular podrá acudir a las instancias de reclamación previstas en la legislación, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales desde la entrada en vigencia del régimen correspondiente.

11. Cookies y tecnologías similares

El uso efectivo de cookies y tecnologías similares deberá informarse mediante el aviso o mecanismo correspondiente, indicando sus finalidades, duración y proveedores.

Cuando su utilización requiera consentimiento, este deberá obtenerse antes de activarlas y permitir su posterior retiro. La aceptación de esta política no reemplaza esa elección.

12. Decisiones automatizadas

Si un tratamiento contempla decisiones basadas exclusivamente en procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, deberá informarse específicamente su existencia, la lógica aplicada y sus consecuencias previstas, además de habilitar las garantías y derechos exigibles.

La publicación de esta política no autoriza por sí misma esa clase de decisiones.

13. Actualizaciones y normativa aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley 21.719, según sus respectivas fechas de vigencia.

Las actualizaciones se publicarán indicando su fecha y versión. Cuando una modificación implique nuevas finalidades o requiera una autorización adicional, se entregará la información correspondiente antes de iniciar ese tratamiento.